formulaire de rétractation
Retours & Rétractation
1. Vérifiez les conditions
Assurez-vous que votre produit respecte bien nos modalités. Important : Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés sur-mesure (doudous avec broderie du prénom, choix spécifique de tissus de la tissuthèque, etc.). Il est valable uniquement sur les articles standards en stock.
2. Contactez-nous par e-mail
Pour lancer votre demande de rétractation dans le délai légal de 14 jours, envoyez-nous simplement un e-mail à chtitdoudou59@gmail.com. Vous pouvez utiliser le modèle de texte ci-dessous ou joindre notre formulaire PDF.
3. Indiquez les informations de votre commande
Dans votre e-mail, merci de préciser :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article standard que vous souhaitez retourner
4. Attendez notre réponse
Une fois votre e-mail reçu, nous preneurs contact avec vous par e-mail sous 24 à 48 heures pour vous confirmer la bonne prise en compte et vous indiquer la marche à suivre pour le renvoi.
5. Préparez votre colis
Replacez l'article soigneusement dans son emballage d'origine. Le produit doit être totalement neuf, non utilisé et non lavé pour des raisons d'hygiène évidentes liées aux articles pour bébés.
6. Expédiez votre colis
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Vous pourrez déposer votre colis à la Poste ou en point de collecte à l'adresse de notre atelier : Chtitdoudou, 64 avenue Jean Jaurès, 59220 Denain.
Conditions & Modalités
RETOURS :
- Délais pour effectuer un retour : Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après la réception de votre colis pour nous informer de votre intention de vous rétracter.
- Exclusions importantes : Tous les doudous et accessoires personnalisés (prénom brodé, création sur commande spéciale) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
- Tarifs des retours : Les frais de transport pour le retour de la marchandise restent à la charge exclusive du client.
REMBOURSEMENTS :
- Méthodes de remboursement : Le remboursement est effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat (Carte bancaire ou Paypal).
- Délais de traitement : Une fois le colis retourné et réceptionné à notre atelier, nous vérifions l'état du produit. Le remboursement est généralement traité sous 7 à 14 jours maximum.